نبذة مختصرة عن قسم الشكاوى والبلاغات

يدرك الصندوق الاجتماعي للتنمية حق عملائه والمستفيدين من مشاريعه بتقديم  الشكاوى والمقترحات بل ويرحب بها  كوسيلةٍ قيمة لتقييم  الأداء ومدخلٍ مهمٍ من مداخل تطوير منظومة العمل ،وتبين هذه  السياسة مدى اهتمام الإدارة العليا بمعالجة الشكاوى و الاستفادة من المقترحات بشكل فعال وسريع وعادل وبشفافية عالية من خلال نظام إدارة  الشكاوى والمقترحات  والذي يمتاز بسهولة الوصول و السرعة ، وسرية المعلومات المقدمة وموثوقيتها معتمدة في ذلك على كادر إداري مدرب، وإجراءات تم تصميمها وفقاً لما تتطلبه آلية العمل مع السعي المستمر و الدؤوب للتوافق مع أفضل الممارسات والطرق العالمية في معالجة الشكاوى وزيادة رضى المستفيدين

تعريف قسم الشكاوى

قسمٌ يَتْبَع الصندوق الاجتماعي للتنمية تم انشاؤه في عام 2014م وفي عام 2022 اصبح جزء من الحماية البيئية والاجتماعية والسلامه والشكاوى تحت إدارة نائب المدير التنفيذي مباشرة ، به مجموعة من الموظفين، يقومون باستقبال شكاوى وبلاغات ومقترحات المستفيدين الواردة إلى الصندوق الاجتماعي للتنمية، والعمل على حلها ومعالجتها بالتنسيق والتعاون مع وحدات وفروع الصندوق الاجتماعي للتنمية وفق آلية متفق عليها وسقف زمني محدد، وهو الجهة المعتمدة التي تٌقدَّم وتُوجَّه إليها الشكاوى والبلاغات.

أهداف قسم الشكاوى

-    تمكين مقدم الشكوى من تقديم شكواه وذلك بإتاحة وسائل مناسبة للمستفيدين.

-    تعزيز قدرة الصندوق الاجتماعي للتنمية على تحديد الاتجاهات وإزالة أسباب الشكاوى والبلاغات وتطوير العمليات التشغيلية .

-    مساعدة الصندوق الاجتماعي للتنمية على وضع منهج يرتكز على المستفيدين لحل الشكاوى والبلاغات.

-    تحديث وتطوير أدلة العمل بناء على التوصيات الناتجة من تحليل الشكاوى والبلاغات.

قنوات استقبال الشكاوى والبلاغات:-

1-      الخط المجاني  8009800

2-      الحضور الشخصي .

3-      صناديق الشكاوى المعلقة في مقرات الصندوق الاجتماعي للتنمية.

4-      صناديق الشكاوى المعلقة في  المشاريع الميدانية.

5-      رسائل قصير (sms).

6-      مواقع التواصل الاجتماعي.

7-      البريد الالكتروني .

.